催收员与债务人之间的“较量”从未间断：催收员为了催回欠款十八般武艺齐上阵，债务人为了躲欠款也是拖、赖、逃一样不差，各自绞尽脑汁在较量。

有债务人表示：自己被催收员硬生生的“撩”到了，可怕...

避免剑拔弩张的压迫感

对话的语气往往决定沟通的气氛，亲和有礼的表达态度更容易得到“老赖”的青睐，拉近彼此的距离。

如果彼此所发出的信息是肯定的，正向的气氛就会逐渐形成。相反的，如果所发出的信息是对抗性的，那么就会产生紧张且充满防卫的行为。

因此，催收员要对债务人有所了解，双方对话时，树立起解决问题的第一印象，避免对抗式沟通，透视其内心的想法和需求：

注重个人业务能力的提升

一个过激的阐述，往往会决定催收人员是否被挂电话或者拉黑。因此，催收人员在与债务人谈话过程中，要分得清轻重，避免使用刺激性的语言伤害别人的自尊心。

同时，可以引导债务人讲话，比如巧妙的提问，使用“怎么样…”“如何…”等疑问句来发问；准确核实信息，避免遗漏或误解他们的意愿；及时的回应，让债务人感到被支持和认真对待。

注意催收话术言简意赅

催收员讲话要尽可能精简提炼，因为说得越长，听的人越困惑。

什么样的讲话效果能达到还款目的？

通俗易懂的语言最容易被接受。所以，在语言使用上可以使用通俗化的语句，一旦表达不清楚，语言不明白，双方就可能会产生沟通障碍。

还有，一味说教只会让人反感，而且相比逻辑性的话语，富有人情味的故事更容易让人印象深刻。你可以把其他债务人的还款经历分享出来，让债务人产生共鸣，从而达到还款目的。